Retour facile

Informations sur les retours

• Produits indésirables
• Produits défectueux (à peine reçus)
• Produits sous garantie
• Erreurs d'envoi
• Remplacement de mauvaise taille
• Produits volumineux
• Produits fabriqués sur commande
• Promo : retours gratuits avec PayPal
• Retours des articles collectés sur place

Produits indésirables

Conditions

Pour procéder au retour, les produits doivent être dans des conditions présentables et adaptées. 

Les produits n'ont pas de date de péremption (alimentation, produits pour le corps, etc.), sont des articles sur mesure, personnalisés ou hors catalogue commandés sur demande (« sur commande »).

Instructions

Envoyez un e-mail à info@evolutionbikes.com où vous communiquerez le retour et attendez la confirmation et le numéro de retour.

Lors de la confirmation, vous devez emballer adéquatement la marchandise et l'emballage d'origine lui-même afin de garantir l'intégrité pendant le transport et insérer une preuve d'achat (telle que le récapitulatif de commande ou la facture).

Écrivez à l'extérieur du colis :

Nom, prénom, adresse de l'expéditeur

Numéro de commande d'origine

Adresse de destination:

RETOUR EVOLUTION BIKES COM

via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla (ce)

Italie

Envoyez le colis par la poste ou par coursier selon vos préférences. Nous recommandons un service d'expédition standard avec suivi car l'expéditeur sera responsable de tout dommage, non-livraison ou retard. Les frais de retour (frais de port/emballage) sont à la charge du client.

Une fois reçus, les produits seront soumis à un contrôle approfondi pour s'assurer qu'ils satisfont aux conditions de retour. Au moindre signe d'utilisation, le retour est refusé (car EVOLUTION BIKES tient à ce que chaque utilisateur reçoive le matériel parfaitement neuf et inutilisé).

Dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise après avoir passé le contrôle :

La valeur des produits retournés sera remboursée, nette des frais de port qui sont à la charge du Client.

Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement choisi au moment de l'achat et le crédit peut prendre quelques jours avant de pouvoir être consulté (selon le type de carte utilisé). Nous vous rappelons que dans le cas des cartes de crédit, il peut arriver que vous voyiez le crédit sur votre compte le mois suivant avec le relevé de compte (cependant, la transaction devrait déjà être visible dans la liste des mouvements/solde de la carte concernée)

Remarque : Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devez le retourner et un bon d'achat vous sera émis à utiliser lors d'une nouvelle commande.

Si des codes promotionnels ont été utilisés dans la commande retournée, ils ne seront plus réutilisables.

Si des marchandises reçues ne respectent pas les conditions de retour ou sont endommagées en raison d'une mauvaise utilisation par le client, le remboursement sera refusé (avec réexpédition ultérieure de la marchandise aux frais du client) ou partiellement exécuté.

Les cartes cadeaux sont exclues du retour

Si une promotion était active, vérifiez les termes et conditions de la promotion

Si, après le retour, vous ne recevez aucune mise à jour dans les 14 jours ouvrables, veuillez contacter le service client.

Produits défectueux (à peine reçus)

Evolution Bikes effectue des contrôles sur les produits avant de les envoyer, mais si vous constatez un défaut sur le produit dans les 14 jours suivant sa réception, merci de nous contacter pour signaler le problème afin d'évaluer s'il peut être résolu sans le retourner et, si nécessaire , Evolution Bikes procédera, dans la plupart des cas, à l'enlèvement par son propre coursier.

Conditions

Dans le cas de produits usagés, ils doivent être nettoyés avant le retour, sinon ils seront renvoyés à l'expéditeur.

Pour certains produits, il peut être nécessaire de contacter des centres d'assistance/collecte spécifiques situés dans toute la zone. Dans ce cas, le client résoudra le problème directement avec le fabricant/fournisseur du produit.

Les produits dont le problème nécessite une vérification par le fournisseur/fabricant sont exclus. Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de garantie.

Il est important d'installer, de réparer et d'utiliser le produit en suivant attentivement les instructions pour éviter d'endommager le produit ou de provoquer des accidents. Les instructions sont généralement incluses. Si elles ne le sont pas, vous pouvez les télécharger sur le site Web du fabricant ou les demander au service client.

Instructions

Contactez notre service client en signalant le défaut et en attendant la réponse. Nous vous recommandons de joindre du matériel photographique ou vidéo qui pourra à son tour être envoyé au fabricant/fournisseur.

S'il est nécessaire de retourner le produit défectueux, une fois que vous avez reçu le numéro de retour, emballez la marchandise de manière adéquate pour garantir son intégrité pendant le transport et insérez une copie de la preuve d'achat (telle que le récapitulatif de commande ou la facture) dans le colis. emballer.

Écrivez à l'extérieur du colis :

Nom, prénom, adresse de l'expéditeur

Numéro de commande d'origine

Adresse de destination:

Défauts d'Evolution Bikes

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Italie

En cas de défauts identifiables par notre service technique, couverts par la garantie, nous le récupérerons auprès de notre service d'expédition pour réparation ou remplacement immédiat, en anticipant le produit (si disponible). Dans certaines situations, le service de retrait peut ne pas être disponible, le client s'organisera donc avec le service client pour envoyer les produits (avec code de suivi), dont les frais d'expédition seront ultérieurement remboursés par Evolution Bikes (ils seront évalués au cas par cas). (au cas par cas) et dans tous les cas la valeur d'un envoi économique standard sera remboursée). Nous ferons de notre mieux pour procéder au plus vite à la remise du produit au client (parfois des délais techniques sont nécessaires qui ne dépendent pas d'Evolution Bikes).

Toutefois, s’il est nécessaire de retourner le produit au fournisseur, la procédure de garantie devra être suivie. Cela se produit, par exemple, lorsque le fabricant lui-même demande le produit afin de le vérifier ou lorsque notre service technique n'est pas en mesure de déterminer avec certitude que le défaut est couvert par la garantie en raison d'une installation ou d'une utilisation incorrecte.

Note:

Evolution Bikes se réserve le droit d'offrir un remboursement si des complications surviennent lors de la restauration du produit. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement choisi au moment de l'achat et le crédit peut prendre quelques jours avant de pouvoir être consulté (selon le type de carte utilisé). Nous vous rappelons que dans le cas des cartes de crédit, il peut arriver que vous voyiez le crédit sur votre compte le mois suivant avec le relevé de compte (cependant, la transaction devrait déjà être visible dans la liste des mouvements/solde de la carte concernée)

Si, après le retour, vous ne recevez aucune mise à jour dans les 14 jours ouvrables, veuillez contacter le service client.

Produits sous garantie

Tous les produits achetés sur Evolution Bikes sont couverts par la garantie officielle du fabricant pendant 24 mois à compter de la réception de la marchandise. La garantie s'appliquera au produit qui présente des défauts de conformité et/ou de fonctionnement non décelables au moment de l'achat. Si vous venez de recevoir le produit, consultez la section Produits défectueux (nouvellement reçus).

Conditions

Il existe des exceptions dans lesquelles la garantie peut avoir une durée plus ou moins longue. Les batteries au lithium utilisées pour alimenter des lampes haute puissance, par exemple, bénéficient d'une garantie limitée de 6 mois car elles sont considérées comme des consommables.

Les produits dont le problème est dû à l'usure et/ou à la détérioration tels que les pneus, les câbles de frein, les plaquettes, les chaînes, les cassettes, les batteries etc. ne sont pas soumis à la garantie. produits alimentaires, tels que suppléments et boissons.

La garantie ne s'applique pas en cas d'installation incorrecte du produit, de mauvais entretien, d'abus ou de négligence, d'utilisation incorrecte et/ou frauduleuse du produit, de modification de celui-ci ou de tentatives de réparation non autorisées.

La garantie est personnelle, donc applicable à l'acheteur initial.

Tout article restauré ou remplacé sous garantie sera également couvert par la garantie pour une durée égale à la période de garantie restante du produit d'origine.

Les éventuels frais de réparation des articles non soumis à la garantie seront communiqués au préalable à l'acheteur. Le consommateur pourra alors décider de faire réparer ou non l'article.

Il est important d'installer, de réparer et d'utiliser le produit en suivant attentivement les instructions pour éviter d'endommager le produit ou de provoquer des accidents. Les instructions sont généralement incluses. Si elles ne le sont pas, vous pouvez les télécharger sur le site Web du fabricant ou les demander au service client.

Dans le cas de produits usagés, ils doivent être nettoyés avant le retour, sinon ils seront renvoyés à l'expéditeur.

Pour certains produits, il peut être nécessaire de contacter des centres d'assistance/collecte spécifiques situés dans toute la zone. Dans ce cas, le client résoudra le problème directement avec le fabricant/fournisseur du produit.

Instructions

Contactez notre service client en signalant le défaut et en attendant la réponse. Nous vous recommandons de joindre du matériel photographique ou vidéo qui pourra à son tour être envoyé au fabricant/fournisseur.

S'il est nécessaire de retourner le produit défectueux, une fois que vous avez reçu le numéro de retour, emballez la marchandise de manière adéquate pour garantir son intégrité pendant le transport et insérez une copie de la preuve d'achat (telle que le récapitulatif de commande ou la facture) dans le colis. emballer.

Écrivez à l'extérieur du colis :

Nom, prénom, adresse de l'expéditeur

Numéro de commande d'origine

Adresse de destination:

Garanties Evolution Bikes

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Italie

Dans la plupart des cas, nous effectuerons l'enlèvement avec notre service d'expédition qui impliquera une caution de 10 euros pour le client et de 20 euros pour les articles volumineux, qui sera intégralement remboursée une fois que le fournisseur aura confirmé la garantie. Dans certaines situations, le service de retrait peut ne pas être disponible, le client organisera donc avec le service client l'envoi des produits (avec code de suivi), dont les frais d'expédition seront ultérieurement remboursés par Evolution Bikes. Il sera évalué au cas par cas, dans tous les cas la valeur d'un envoi économique standard sera remboursée.

Dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, Evolution Bikes contactera le client pour l'informer du délai nécessaire à la vérification et de l'éventuelle garantie sur le produit, qui varie en fonction du fabricant/fournisseur.

Dans le cas où le fabricant/fournisseur confirme la garantie pour le défaut constaté, nous procéderons au remplacement, à la réparation ou, à la discrétion d'Evolution Bikes, à un bon d'achat de la valeur du produit. S'il n'est pas possible de réparer ou de remplacer le produit, Evolution Bikes se réserve le droit de proposer une alternative de valeur égale ou supérieure. Dans certains cas, une fois la garantie confirmée par le fabricant/fournisseur, Evolution Bikes peut avancer le produit s'il est disponible en stock.

Note:

Si le fournisseur/fabricant refuse la garantie pour quelque raison que ce soit (par exemple défaut inexistant, conditions d'utilisation ou d'installation non respectées, etc.), le dépôt de garantie sera perdu (pour couvrir les frais de retrait du produit)

Les colis reçus sans numéro de retour, sans formulaire de garantie dûment rempli et sans preuve d'achat seront rejetés.

Erreurs d'envoi

En cas d'articles incorrects envoyés par Evolution Bikes, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible, sans frais pour le client.

Remplacement de mauvaise taille

Dans le cas d'articles achetés avec une mauvaise taille/mesure, procédez comme pour les produits non désirés.

Produits volumineux

Pour le retour de vélos ou de produits encombrants, nous vous recommandons de nous contacter au préalable pour quelques suggestions et vérifier s'il existe une possibilité de retrait par notre coursier à des tarifs moins chers. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pour un éventuel retour.

Produits fabriqués sur commande

Si vous achetez un produit « sur commande », il n'est en aucun cas possible de modifier ou d'annuler la commande une fois celle-ci passée. Il n'est même pas possible d'appliquer le droit de rétractation, ni de demander le remboursement ou l'émission d'un bon d'achat de la valeur des marchandises commandées pour un remplacement de celles-ci par tout autre produit, car il s'agit de marchandises spécifiquement assorties selon les souhaits du client. spécifications et non disponible dans notre entrepôt. Le délai d'attente est approximatif et est indiqué en jours ouvrés En cas de retards importants de la part du fournisseur, le Service Clients contactera dans les plus brefs délais le client pour l'en informer et, dans certains cas de retard excessif de la part du fabricant/fournisseur. , Evolution Bikes se réserve le droit de proposer l'annulation de la commande et le remboursement.

Promo : retours gratuits avec PayPal

En choisissant PayPal comme mode de paiement, vous pouvez retourner gratuitement un article dont vous ne souhaitez pas. Autrement dit, les frais de port pour le retour seront remboursés par PayPal sur votre compte PayPal. Il est nécessaire d'activer la promotion avant de passer la commande et de conserver le reçu d'expédition sur le lien suivant : https://www.paypal.it/reso/.

Pour la procédure de retour, reportez-vous à la section Produits indésirables.

Note

Le plafond de remboursement des frais de port est de 30 €.

Nous vous recommandons de lire les termes et conditions.

Retours des articles collectés sur place

La procédure de retour dans le cas d'articles retirés directement au bureau suit les mêmes conditions valables pour les retours d'articles expédiés par coursier.